Photo: nordea.it og stenaline.dk
Jeg vil starte med det negative, så jeg kan få min frustration ud. Jeg er så sygt forbandet.. eller for at sige det lige ud – jeg er pisse vred!! Jeg ved godt, at jeg nok ikke bør fortælle verden om min privatøkonomi, men jeg bliver nødt til at fortælle verden, hvor forfærdelig en bank Nordea (Haderslev) er.. og så må jeg jo lægge facts på bordet.
Jeg har været kunde i Nordea siden vi flyttede til Danmark. Ja, jeg er glad for at shoppe og bruge penge genrelt. Men jeg har altid betalt banken tilbage, og jeg har overholdt alle aftaler, jeg har lavet med dem. Det hele startede, da jeg ville omlægge noget lån. Jeg synes renterne var for høje og forsøgte at presse banken lidt ved at foreslå at jeg måske skulle vælge en anden bank. Det har bankrådgiveren, som i øvrigt er ny hver gang og bliver yngre og yngre for hver gang, tolket, som jeg var sur og truende. Det har denne så skrevet i den lille “logbog” de fører over hver besøg, man har hos dem. Det har så videre ført til at de er venlige (så venlige som de nu orker at være) overfor mig, lige indtil de åbner computeren. Så begynder de straks at se underligt på mig, tale nedlandende og virke fjendtlige i deres fremtoning. De er ikke længere i stand til at tage én eneste beslutning selv, men må spørge flere kollegaer, hvilket sætter mig i en ydmygende situation, når de går og hvisker – tal dog til mig, jeg er et voksent og levende menneske.
Deres seneste stunt var at sende et brev, hvori der stod, at jeg havde bedt om at få spærret mit visakort, og da jeg så kommer ind i Nordea (Århus) for at få det genåbnet, skulle de have bekræftet fra Nordea Haderslev, at det er okay at genåbne det – kontoen er f*ucking i plus.. og hvis det var mig selv der havde spærret det, som de skrev – hvad er så problemet?!?!
Det var dråben! Jeg er færdig med Nordea!! Det kan sgu ikke være rigtigt, at man bliver behandlet sådan!! Jeg er sikker på at det ikke er Nordeas politik, og hvis det er, så synes jeg de skal overveje om det er en god måde at behandle deres kunder, som rent faktisk er mennesker!
Jeg ved godt, at jeg knap er en dråbe i Nordea-havet, og det ingen betydning har for dem at de mister en enkelt kunde – derfor er det endnu vigtigere for mig at fortælle verden det. Der er ingen andre steder i ens liv, man vil finde sig i at blive behandlet sådan – hvorfor så i ens bank? Man burde kunne skifte bank, så enkelt som man kan skifte mobil-selskab. Jeg vil aldrig anbefale Nordea til nogen anden, og har talt med venner, der også har forladt Nordea netop pga. deres enormt dårlige kundeservice.
———————————————————————————————
Så og endelig til den positive oplevelse med kundeservice. En stor tak til den vidunderlige kvinde fra Stena Line.
Jeg sidder i en lugar. Wow!! Her lugter af frygt. Her lugter præcis, som da jeg var barn. Følelsen af at blive kvalt var det første, jeg mærkede, da jeg trådte ind af døren. Dernæst havde jeg frygtelig lyst til at græde, men jeg trak vejret dybt flere gange, og sagde til mig selv, at jeg skulle tage mig sammen. Næste følelse var, at jeg bare havde lyst at flygte langt væk.. men hvorhen? Jeg er ombord på en færge, doh!
Jeg fik tændt alt lys, der var at tænde. Jeg husker ikke, hvornår jeg sidst befandt mig i en lugar. Sidste lugar-oplevelse jeg husker, var da jeg var mindre, og vi havde fået booket skiferie lidt sent. Der var kun lugarplads på nederste dæk. Under bilerne og alt andet godt.. helt nederst nede i bunden af skibet. Havde det været Titanic, havde det været der tjenestefolk og de fattigste boede. Jeg havde de mest syrede drømme den nat. Jeg vågnede en million gange, og synes jeg hørte lyde af vand, der fossede ind eller knitrende ild.
Sagen er den, at jeg midstede min bedste veninde, da jeg var lille. Hun og hendes familie brændte inde på Scandinavien Star. Jeg HADER lugarere! Jeg husker den sidste dag, jeg legede med hende. Min søster var veninde med hendes storesøster, og de legede også sammen den dag. Vi legede med Barbie og spiste et helt kilo Matador mix. Det var dagen inden de rejste på skiferie.. sidste gang jeg så hende.
Når man sejler med Stena Line, er det tvunget, at man har lugar på overfarten. Da jeg skulle købe færgebilletten, spurgte kvinden bag disken om jeg ville have en billig billet og dele lugar med tre andre kvinder, eller en dyrer og så sove alene. Jeg svarede, at jeg bare tog den billige, for jeg kom ikke til at opholde mig der alligevel. Fortalte at jeg havde angst for lugarere, og at jeg mistede min veninde. “Du får en lugar på dæk 5, det næst øverste til halv pris.. er det okay?” Det kalder jeg sgu kundeservice med stort S!
Jeg vil skynde mig at sige, at jeg ikke behøver at få ting gratis eller billigere, for at synes jeg har fået god service. Jeg vil bare behandles ordentlig og med respekt. Da jeg gik i folkeskole, stod dette motto skrevet på væggen: “Vær mod andre, som du vil, de skal være mod dig.” og nu vi er igang kaster jeg lige et ordsprog på banen: “Mennesker husker sjældent hvad du sagde, eller hvad du gjorde – men de husker, hvordan du fik dem til at føle.” Skal du yde en god service, så er det to gode sætninger at huske på.
Har du fornyelig haft en god/dårlig kundeservice oplevelse?
